Je kan aan de slotmanager, de zaalverantwoordelijke of via het contactformulier doorgeven dat je Club Card niet meer in je bezit is. Wij kijken dan graag na of deze is gevonden. Mocht dat niet het geval zijn, dan blokkeren wij de kaart en ontvang je bij je op vertoon van een geldig legitimatiebewijs een nieuwe kaart bij de receptie. De punten van je oude kaart worden dan direct op je nieuwe kaart bijgeschreven.

In geval van kaartgebruik bij diefstal, kunnen wij enkel de reeds verzamelde punten recupereren. Het is zo dat de lidkaart ook fungeert als een soort bankkaart waarop je geld kunt plaatsen. Deze lidkaart, en het geld erop, valt onder de eigen verantwoordelijkheid.

Gespaarde punten kan je terugvinden op het scherm van je slotmachine.Wanneer je je Club Card in de slotmachine invoert, krijg je een gekleurd scherm te zien op basis van je level. Rechts bovenaan staat het puntensaldo.